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ExactCRM助您提高客户满意度

发布时间:2019-01-11 15:48:44 阅读: 来源:隔膜泵厂家

ExactCRM助您提高客户满意度实施客户关系管理系统的目的无非是留住更多的客户,巩固发展自己的竞争优势。以客户为中心,提高客户满意度,是每个企业都十分关注的问题。那该如何切实有效的提高客户满意度呢?ExactCRM可以很好的帮企业实现这个战略。

1、客户服务历史的管理。

ExactCRM的账户卡片记录了与客户相关的所有信息,在一个界面里就可以查看到客户信息、交流信息、联系人信息、任务以及相关财务数据。您可以查看到客户购买产品的时间、产品线名称以及相关交易信息,当服务客户时,客服人员可以迅速查到有关该客户的所有历史服务数据,从而给客户满意的服务。

2、客户投诉的跟踪处理。

俗话说,会投诉的客户都是好客户。若客户消费后,对产品或服务态度不满意,也不投诉,那企业基本上失去了这个客户。客户对你投诉了,就表明该客户对你企业还是抱有希望。企业接下去要做的就是,如何来处理客户的这些抱怨,并把处理结果反馈给客户。ExactCRM能有效的跟踪每个客户的投诉,及提醒用户对客户进行反馈。

3、依据需求驱动,设计工作流,提高服务效率。

以客户的需求为驱动,设计合理的工作流程,简化不需要的工作步骤,提高客户的响应速度,提高客户满意度。ExactCRM可以根据客户的需求情况,自定义工作流。通过工作流来处理客户问题,相关责任人可以及时跟进客户问题并提供适当的解决方案。

总之,ExactCRM不仅帮助企业更好地完成销售工作,还能为企业的售后服务保驾护航。通过客户采购历史、服务历史、备品备件状态等信息,售后服务的质量和速度将同时得到保证。同时通过论坛与门户,客户还能主动获取知识与解决方案。企业将通过ExactCRM系统获得更高的客户满意度。

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