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传统企业建设独立B2C商城所面临的问题

发布时间:2019-03-13 06:02:36 阅读: 来源:隔膜泵厂家

传统企业步入互联网建立独立B2C商城中遇到的问题与难点,是完全超越了木牛流马之前的假想。或许与很多以 电子商务 人士也一样,存在一个很大的误区是没有意想到传统企业走入B2C所遇到的最大困难并不是商城建设、网络推行要求带来网络定单的问题,而是从步入B2C商城起,一开始就遇到的企业内部系统与流程的走通问题(专业点说是后台的供应链管理系统),尤其是大中型企业,一笔定单触及齐国历史博物馆销售、财务、研发、仓库、物控等众多部门,乃至是在不同区域要协作分工,造成沟通本钱巨大、效力低下,各个环节节点衔接复杂,人员分工配合难。

由于传统企业本身电子商务基因缺失,部门组合也是基于线下业务构成,一旦买通网络渠道,建立独立B2C商城,就需要利用互联网和信息技术来完成网上贸易,传统的那套销售体系与模式就需要变革完善,这又必将带来组织与人员的权益平衡分配问题,比如在传统企业内部定单处理流程上,由于传统企业主要还是纸制传单流,还是在用3-5联单出货,包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单等等。有时还必须要各个部门的负责人人签字才算生效。这套规则明显就大大阻碍了企业独立B2C商城的运营效力,乃至致使网上业务员忙上忙下的混乱局面。再有,企业独立B2C商城又是具有风险性的,盲目的把网撒开捞不到鱼就动摇了企业的根基。

【传统企业进行B2C电子商务的基本架构(图片来源网络)】

借此,传统企业展开独立B2C商城,木牛流马在这里分享提出一些B2C企业内部运营(主要是定单处理流程方面)所面临的问题:

1,收款方式:款到发货还是货到付款?

企业独立B2C商城必须斟酌收款方式,是款到发货还是货到付款?如果你不是行业品牌商或知名度企业,客户愿意再你这个不同于淘宝、京东的“第三方平台”上先付款吗?而如果是货到付款,货到了客户不买账了怎办?所产生的物流费用谁负责?产品生产、库存调配的风险谁来承当?资金周转难度也加大了!

2,预付款确认,财务流程如何走?

独立B2C商城选择款到发货后,客户付款后,财务如何确认?难道要商城管理人员将已付款定单发给财务,让财务查账?还是客户付款后财务便收到付款提示?而如果是货到付款,那末财务如何确认并处理这笔应收账款?成交进程,财务如何监督?

3,定单预处理与CRM审批流程,如何将网上定单信息整合入现有CRM系统中?

客户付款定单后,商城后台固然会有一份完全的客户定单表,里面包括客户基本信息、付款定单信息、物流信息等,然后有关历史故事的成语这一份后台定单系统又需要导入已有的企业内部CRM中进行流程审批。其中,这份定单信息表如何导入CRM?人工录入?CRM审批环节谁来负责?客户是老客户怎办?CRM中是建立一块单独的客户组还是需要先发物控查询是不是为重复客户?

4,B2C商城中产品库存如何标识?是与线下库存同步还是单独建立库存?那末,预设库存数目又如何定?应当常备哪些产品?

如果独立B2C商城与线下渠道用一样库存,那末明显逐日库存更新工作量就异常庞大而且错误率极高,你还得实时更新线下又卖出多少货。再有,一个极端的例子,如果库存就10台,但线下线上同时要,这个产品该给谁?谁有优先级?而如果独立B2C商城单独建立库存,专供网上渠道,那末库存如何预计?哪些产品究竟备多少货?这又影响资金周转和仓储费用等问题。

5,线上线下客户冲突,我线下跟的很好的客户结果跑到你线上下单了怎办?

公司本身有直销团队,有代理商团队,结果客户图方便,乃至价格便宜,我的老客户跑到B2C商城中付款下单了,那末提成怎样算?还有本来商城的新客户,结果后来与我线下的合作了,那末提成又算谁的?特别是B2B型,很多产品其实价格不便公然,线上与线下报价不一致怎办?

6,线上线下渠道冲突,独立B2C商城所卖的产品与线下卖的是不是有差异化?如何避免渠道相互竞争?

本来线下渠道在全国各地各个区域都有相应的负责分公司或代理商,客户是分区域开发的。现在独立B2C商城1成立这个渠道就是扑向全国各地的,网络渠道就必将影响线下渠道,一定会构成渠道竞争,那末独立B2C商城是专卖存货或新品、促销品来构成差异化销售还是与线下卖一样的?而且产品价格如何界定?

7,仓储物流,货从哪里发?谁来负责发?

蹂虐无删节为了提升用户体验或物流配送速度,网上B2C客户发货就近由各地辨别仓库来发货,但各地区分公司与线上本来就是两个渠道,没有义务帮你网络渠道来发货,乃至有时候库存都不够。而如果在总部建立一个仓出来,又相当于新建立了一个配送中心,人力物力都得投入。那末,货从哪里发?谁来负责发?

8,退换货问题,谁来负责退换货?

网上独立B2C退换货也由商城独立来完成还是直接并入线下现有退换货体系,统一400电话退换货服务?前期,传统企业独立B2C都是希望接到单再说,不会四平八稳,因此退换货问题前期不会专人专职来做,那又谁来负责退换货流程?如何处理退款定单?

企业展开独立B2C商城,如何将网络这一套游戏规则内化是必定要斟酌的问题,由于这意味着要提升效力、简化流程、优化环节、线下与线上渠道良性融会。网上有段说的好,木牛流马认同,“电子商务真正的难关在于运营和管理层,其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣扬、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电子商务人材等内容,这是电子商务最大的难关。传统企业参与电子商务,如何掌握电子商务的这一套游戏规则,就是电子商务能否成功的关键”。(文章来源:木牛流马博客:://guoxun211./ 转载请标明出处,谢谢!)