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移动支付运营商圈定用户的杀手锏

发布时间:2020-02-03 07:11:29 阅读: 来源:隔膜泵厂家

移动支付是三大运营商在3G抢先开展的业务,但是移动支付对于运营商来说不仅仅是一项3G业务,而是圈定用户的手段。为什么众多业务中,唯独移动支付受到运营商的厚爱?“我们的目标是让中国移动的用户去麦当劳买汉堡不用带零钱……”中国移动上海公司数据业务部总经理王华如是说。而最近,三大运营商不约而同的发力移动支付、接二连三的与支付宝的合作更是说明移动支付的新三剑客的地位。“培养用户的消费习惯,增加用户的粘性,让用户离不开我们的服务”这才是运营商开展移动支付的真正目的。

运营商选定移动支付作为圈定用户的头炮自然是有道理的。一则因为用户对于移动支付的期望很大:AC尼尔森调研公司在中国进行的调查显示,八成以上的消费者希望将公交卡、银行卡等支付工具集成到手机上;二则潜在市场巨大:2009年中国手机支付市场规模将达到19.74亿元,从2006年到2009年的年均复合增长率为70.40%。用户规模也将在2009年达到8250万人,从2006年到2009年的年均复合增长率为25.24%。可以看出,未来移动电子商务的前景光明,移动支付也有十分巨大的市场空间。所以运营商选择移动支付作为圈定用户的工具也是顺理成章的事。

回过头来,面对这个错综复杂的市场,如何开展市场如此巨大,战略意义如此重要的移动支付?如何说服商家进行试点?如何向用户宣传?技术方面如何实现?

关于商家。首先运营商自掏腰包加上保姆式的上门服务已经非常具有吸引力,此举意味着商家不需要掏任何一分钱来安装移动支付的设备。商家由此可以多一种消费者付款的方式,对于商家本身来说是一种管理创新;其次,商家可以提高自身商店的电子化进程,加强自身的竞争力;再次,商家可以提高工作效率。以减少因为排队结账而流失的消费者;第四,节约收银人力,为商家节流;最后,通过流程的优化、时间的节约能吸引更多的消费者。所以,商家接纳对他只有好处没有坏处。像麦当劳、肯德基、星巴克、711……这样喜欢创新的连锁店是求之不得的,尤其是像CBD、地铁口、机场、车站、商场等人流量大而急的地方更是应该实现100%覆盖。

关于用户。有了移动支付,用户不必为了丢失钱包而随时担心;有了移动支付,用户不必为了没有零钱而在麦当劳的收银台前苦苦浪费时间;有了移动支付,用户不必为了猖狂的假币而苦恼;有了移动支付,用户不必为了没有带公交卡而狂掏钱包的窘迫,有了移动支付……。移动支付将钱包、借记卡、信用卡、公交卡……万卡合一。这么多好处,作为一个普通手机拥有者,对于移动支付的商用,可以说是迫不及待了。

关于技术,现在市面上有三种技术,分别是NFC、RF-SIM、和二维码。不同的支付实现方式适用于不同的人。NFC(近距离通信)芯片与SIM卡融合在未来是一种很好的方式,但是由于需要换一部终端的限制,难以一下子做大用户群,形不成影响力; RF-SIM[1]方式介于中间,可以跟企业信息化产生协同效应,值得运营商大力推广;二维码是下里巴人,可以让人人都用上手机支付,是初期做大客户群、形成影响力的最佳选择。所以3G时代的手机支付应该同时采取NFC、RF-SIM、二维码三种方式,以分别满足不同的客户群。这三种方式分别代表高、中、低三类手机支付客户群。有了低端市场消费习惯的培育,就会有了高端市场的繁荣。

实质上移动支付业务就是将移动网络与金融系统结合,为用户提供通过手机这种手段方便地进行商品交易、缴费等金融服务的业务。从业务种类看,可以分为小额支付、服务付费、缴费业务等几类。

先说小额支付。其实移动支付并不是3G的新业务,早在2004年就有运营商试水,但是由于各种原因终究没有发展起来,其中安全问题就是其中的一个拦路虎。而小额支付可以弥补这一缺陷。其原因就在于 “小额”,用户对于“小额”安全方面的担心远远低于“大额”,而且“小额”看似小,但是都是深入了用户的生活,恰好迎合了运营商增加用户粘性的目的。从用户的生活细节入侵,培养用户的消费习惯,增加用户的粘性,培养用户的忠诚度,这一招实在高明。而用户一直关心的安全问题随着商业模式和技术的不断成熟,绝对不会再一次成为阻碍移动支付腾飞的拦路虎。小额支付可以广泛运用于便利店、自动售货机、快餐店、彩票购买、电影院等。

服务付费是欧洲发展的比较好的移动支付业务,其中以Vodafone与意大利的布雷西亚电信公司开展的M-PayPark为代表。国外的停车缴费制度比中国麻烦,没有专人的服务,必须自备零钱。但是中国有大量的廉价劳动力,加上关于停车缴费的电子化应用还没有成熟,所以服务付费在现在的基础之上大规模应用是不可能的事情。但是大城市中的商业区域对此的需求还是很明显。诸如大型超市、CBD商圈、大型酒店、商业区、机场等繁华地段,服务付费是可以开展的。我们发展的服务付费还可以融合中国特色将范围扩大至洗车费、过路费、加油费等。尤其是针对中国车多人多的现象,过路费的移动支付应用在某种意义上也是缓解了交通的压力。

缴费业务是目前我国移动支付的主要业务类型,也是应用比较成熟的板块。 “手机钱包”就是该业务非常典型的应用。缴费的不定期性和迫切性是很多用户头痛的问题。然而通过移动支付用户就可以解决这个问题,只要手机在手,就可以操作自己的银行账号进行各种费用的结算,从而完成移动银行的功能。移动支付的主要特点是支付灵活便捷、交易时间短、货币电子化增加货币持有的安全性,同时还免受去银行缴费在路程上和排队等候浪费时间的困扰。

综上,移动支付是很好很强大,但是如何切入移动支付市场是一个需要深思的问题,可以学学上海移动,放长线,钓大鱼,从最基本的生活细节做起。

2002年9月-上海移动推出手机随身银行-小范围手机电影票等;

2006年3月-上海移动联合银联推出“手机支付”-小范围手机缴费、手机机票等;

2007年1月-上海移动推出手机钱包-支付部分公共事业费、手机火车票、手机电影票等;

2009年4月-上海移动推出移动支付-大规模推动移动支付,应用包括麦当劳等快餐店、电影票、手机门票、手机公交卡等方面共计1000家商铺。

上海移动未雨绸缪,早在7年前就开始发展移动支付,培养用户消费习惯。在经验上,上海移动已经领先于国内其他省份的运营商;在用户使用经验上,上海移动用户也是最有发言权。7年来,上海的移动支付相对来说已经比较成熟。

而上海移动的竞争对手上海联通在4月17日宣布已经将一种手机刷公交卡的全新支付方式已经引入申城,市民乘坐公交车、地铁、出租车和轮渡,都能直接潇洒地“刷手机”出行。据悉,上海联通将在5月17日3G网正式投入商用后大规模的推出移动支付业务,而让人感兴趣的还有与中兴合作定制的刷卡手机。

3G时代下的运营商们的“不约而同”的都选择了上海作为开辟“移动支付”的试验田也是看上了这块肥沃的土地。不过东隅已逝、桑榆非晚,各省市的移动支付正在如火如荼的进行。虽然移动支付的市场需求是很大,但是如何在适当的地方开设适当的支付业务、如何培养用户的消费习惯、如何消除用户的对于安全方面的戒备心理是运营商们需要深思的问题。

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