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为电子商务插上社会化的翅膀二四字箴言

发布时间:2019-01-31 04:45:59 阅读: 来源:隔膜泵厂家

接昨天的话题为电子商务插上社会化的翅膀(1),今天开始写写PPT中最后一部分,电子商务网站(这里主要是针对网络零售商)如何实现社会化。或许现在很多电子商务网站或多或少都在做这个事情,或有计划要做,而做的最多的事情是通过社会化媒体去做一些推行工作,今天我会比较全面的为大家介绍下电子商务网站如何实现社会化。

电子商务网站实现社会化的4字箴言

电子商务网站实现社会化,必须要内外兼修,而我提出的4字箴言添(特性),育(社区),接(关系),建(基地)也是从内部和外部两个方面进行的。我们先来看看具体的:

添(特性)

1.添加分享按钮;

让用户能快速的把商品分享到自己的社会化网络上,如一键分享到新浪微博,而现在也有很多整合了很多社会化网络的分享工具如jiathis,不但可以提供各种样式的分享按钮,还提供数据分析,看看商品都被用户分享到了那些网络,哪些商品被分享最多,通过这些数据还可以分析你的用户主要在哪些社会化网络上活跃,为以后商品推行也提供一些参考。

不过,看起来是一个简单的分享按钮,但是摆在哪里可是很有讲求的,是摆在首页,具体的商品页面,还是摆在商品的用户评论部份,哪些内容可以被分享,如何让用户自愿分享而不是引导分享等等,这些都需要根据实际情况进行。

2.添加点评和评价功能;

正如前面说的,用户在购买商品的时候,很多时候会先看下评论,一般评价高的,评论多的,成交率会高一些,而一个商品如果没有评价和评论,对用户来讲感觉是不习惯的,用户恍如少了一个重要的参考根据。

不过,一旦加了点评和评价功能,用户就取得了一些权利,那就是把一些好的商品挑选出来,把一些差点商品也找出来,对用户来讲,这是一个非常好的事情,购物变得更加透明,可是如何处理一些负面的评论呢?又如何调动用户来对商品进行评价和点评呢?这些问题就需要斟酌的。

记住,删除负面评价是一种非常愚昧的做法。

3.添加“同类人阅读的相干商品”

这个也就我们在豆瓣上看到那样,“喜欢这本书的人还喜欢这些书”,这就触及到了协同过滤的技术,这一点可以像豆瓣、amazon学习,用户很多时候找商品都是很盲目的,而通过这个功能,让用户能看看其他人的喜好,这在一定程度可以影响到用户,关于这方面的内容,可以看看我之前写的文章(电子商务网站使用社会认同的五个纬度)。

这三点,我想是非常基础的一点,做到这些只是实现社会化的第一步,别小视这些小的,也许会给你带来意想不到的效果。我们再来看看第二个字:

育(社区)

我在PPT中提到两点,一是要利用社区的气力来帮助用户解决实际问题,二是要重对话,轻关系,怎样理解呢?我们举个例子,sephora是一家化妆品零售商,它在去年推出一个社区beauty talk,其目的是通过社区的气力帮助用户解决一些如如何选购化妆品、如何化装、如何选购香水等这些实际问题,其tagline是get advice give advice join the conversation.

所以说,网络零售商做社区的目的不是像sns一样需要大而全,让用户来保护和交友,而更多的通过社区的气力解决用户的一些问题,这类社区不拘泥于情势,而要重视实用,从点滴开始做起,这类社区内容比关系更为重要,而如何让用户积极贡献内容则需要好好斟酌。

接(关系)

我在PPT就已提到:我们都在社会化网络,也就是我们已在社会化网络保护着一套已建立的社交关系图谱,在QQ空间保护的是熟人和好友关系,在人人网上是保护的是同学关系,而在淘宝淘江湖上你会保持一种甚么关系呢?所以,我觉得淘江湖一直不理想问题也在此,让用户重新去建立和保护一套社交关系的本钱很高。

那末,对网络零售商来讲,如何利用用户已有的关系是一个很关键的点。我们举一个这方面的例子,如levis的朋友商店,用户可以用facebook 账号登录,在这个朋友商店中,用户可以看到facebook上的好友都在这里买了甚么,喜欢了甚么,或把商品分享给facebook的好友,levis奇妙的把用户在facebook上的社交关系接入到自己的网络销售平台上来,借助用户已有的社交关系来提高销售。

建(基地)

这一点可以说是社会化媒体营销的范畴,做社会化电子商务,不但要把用户引进来,还要让用户把商品带出去,而还有一个重要的一环就是要到你目标用户聚集的社会化网络上去,愈来愈多的企业已认识到这一点,在豆瓣上有很多品牌已进驻,新浪微博也迎来了很多品牌商落户,而听说人人网的公共主页的花费要数十万,不过并不是需要在所有的社会化网络上去建立基地,要通过之前的一些分享数据分析,看看自己的群体在那些社会化网络上活跃。

而愈来愈多的企业不但在facebook上有公司page,而直接在facebook开店也是一个社会化电子商务的一个很好的尝试,有报导称Facebook的商店转化率为2-4%,和电商网站不相上下,所以,到社会化网络上去展现自己,并且积极尝试开设店铺,这是大势所趋的事情。

小结

1. 电子商务网站在实现社会化的时候要从点滴做起,每次添加一些社会化特性的时候都要看看数据的变化情况;

2. 以上四点做的都是“形”方面的事情,如果要获得很好的效果则需要根据企业的实际情况,随时调剂;

3. 社会化不是万能的,如果你的产品或服务比较低劣,那末社会化只会让你更加快速的失去用户;

4. 合作开放,我想这四个字是电商实现社会化进程中必须要牢记的事情;

5. 内外兼修,既要把自己已有的官网实现社会化,也要融入到用户在其他社会化网络中去,这是电商实现社会化的真正的双翼。

本文链接:://.socialbeta./articles/ml

译者:@puting

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